자주 묻는 질문 (FAQ)
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품질 관련
4개Q. 고기 색이 검붉게 변했어요! (갈변 현상)
A. 안심하세요! 신선함을 지키기 위한 진공 포장으로 산소가 차단되어 고기 속 색소 단백질(미오글로빈)이 잠시 검붉게 변한 것입니다. 포장을 뜯고 공기와 만나면 약 15~30분 후 본래의 먹음직스러운 선홍색으로 돌아옵니다. 이는 고기가 신선하다는 과학적인 증거입니다.
Q. 포장을 뜯었는데 냄새가 나요
A. 진공 포장 내부에 갇혀있던 숙성 가스 냄새(이취)가 일시적으로 날 수 있습니다. 고기가 상한 것이 아니며, 개봉 후 환기를 시켜주시면 자연스럽게 사라집니다.
Q. 핏물이나 살얼음이 보여요
A. 배송 중 냉장/냉동 상태가 유지되면서 자연스러운 해동 과정에서 약간의 핏물이나 결빙 현상이 발생할 수 있습니다. 품질에는 전혀 문제가 없습니다.
Q. 무항생제 인증이 뭔가요?
A. 무항생제 인증은 농림축산식품부가 인증하는 제도로, 사육 전 과정에서 항생제를 사용하지 않고 건강하게 키운 축산물에만 부여됩니다. 온다미의 모든 정육 상품은 이 인증을 받은 상품입니다.
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배송 관련
4개Q. 주문 후 언제 받을 수 있나요?
A. 평일 오후 3시 이전 주문 건은 당일 작업을 마쳐 다음 날 도착합니다. 주말 및 공휴일에는 발송이 이루어지지 않으며, 신선식품 특성상 금요일 주문은 월요일에 발송됩니다.
Q. 배송비는 얼마인가요?
A. 5만원 이상 주문 시 무료배송이며, 5만원 미만은 4,500원의 배송비가 부과됩니다. 제주/도서산간 지역은 추가 3,000원이 발생합니다.
Q. 배송 추적은 어떻게 하나요?
A. 상품 발송 시 카카오 알림톡 또는 문자로 송장번호가 발송됩니다. 마이페이지 > 주문내역에서도 배송 상태를 실시간으로 확인하실 수 있습니다.
Q. 택배 도착 시 부재중이면 어떻게 되나요?
A. 부재 시 보관 장소를 주문 시 배송 메모에 남겨주세요. 보관 장소 미기재로 인한 상품 변질은 책임지기 어렵습니다. 특히 여름철에는 신속한 수령을 부탁드립니다.
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교환/환불
3개Q. 교환/환불은 어떻게 하나요?
A. 상품 수령 후 24시간 이내에 고객센터(톡톡문의)로 연락 주세요. 운송장 박스 전체 사진, 하자 상품 사진, 내부 포장 사진을 함께 보내주시면 빠르게 처리해드립니다.
Q. 단순 변심으로도 반품이 가능한가요?
A. 죄송합니다. 신선식품 특성상 전자상거래법 제17조 2항에 의거하여 단순 변심에 의한 교환/반품은 제한됩니다. 반품된 상품은 재판매가 불가하여 전량 폐기해야 하기 때문입니다.
Q. 진공 포장을 뜯었는데 환불 가능한가요?
A. 진공 포장 개봉 시 공기와 접촉하여 산화가 시작되므로 반품이 불가합니다. 개봉 전 외관 확인을 부탁드리며, 개봉 전 하자가 있는 경우 사진과 함께 문의 주세요.
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보관/조리
3개Q. 고기 보관은 어떻게 하나요?
A. 수령 즉시 냉장 또는 냉동 보관해주세요. 냉장 보관 시 2~3일 이내, 냉동 보관 시 1~2개월 이내 섭취를 권장합니다. 해동 후 재냉동은 품질 저하의 원인이 됩니다.
Q. 이유식 큐브는 어떻게 사용하나요?
A. 냉동 상태의 큐브를 전자레인지 또는 냄비에서 해동/가열하여 사용하시면 됩니다. 상품별 권장 월령과 조리법은 상품 상세페이지를 참고해주세요.
Q. 해동은 어떻게 하나요?
A. 가장 좋은 방법은 냉장실에서 하루 전날 꺼내 천천히 해동하는 것입니다. 급한 경우 밀봉된 상태로 흐르는 찬물에 30분~1시간 정도 담가주세요. 전자레인지 해동은 육즙 손실이 있을 수 있습니다.
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주문/결제
3개Q. 결제 수단은 무엇이 있나요?
A. 신용카드, 카카오페이, 네이버페이, 토스페이, 무통장입금 등 다양한 결제 수단을 지원합니다.
Q. 주문 취소는 어떻게 하나요?
A. 결제 완료 후 상품 준비 전까지 마이페이지 > 주문내역에서 직접 취소 가능합니다. 이미 상품 준비가 시작된 경우 고객센터로 연락 주세요.
Q. 정기구독은 어떻게 이용하나요?
A. 원하시는 상품의 정기구독 옵션을 선택하시면 주기(1주/2주/4주)에 맞춰 자동 배송됩니다. 구독 관리는 마이페이지 > 정기구독에서 변경/일시정지/해지가 가능합니다.