배송/주문/교환/환불 규정 안내
고객님의 식탁에 진심을 전하는 온다미입니다.
우리 가족이 먹는다는 생각으로, 가장 신선하고 안전한 고기를 보내드리기 위해 엄격한 원칙을 지키고 있습니다.
배송 안내
신선함을 위해 달리는 온다미의 배송 원칙입니다.
오늘 주문, 내일 도착
평일 기준발송 및 수령일
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월~금배송 지연 안내
배송비 안내
• 5만원 이상 무료배송
• 5만원 미만 4,500원
• 제주/도서산간 추가 3,000원
도서산간 지역
고객님 과실로 인한 배송 사고 면책 안내
고객님의 소중한 고기가 길을 잃지 않도록 정확한 정보를 입력해주세요. 주소지/연락처 오기재, 부재 시 보관 장소 불분명, 공동현관 비밀번호 미기재 등으로 인한 배송 사고(분실, 상품 해동 및 변질)에 대해서는 온다미가 책임을 지기 어렵습니다.
교환 및 환불 규정
온다미의 고기는 고객님만을 위해 준비된 신선식품입니다.
다음의 경우에는 교환 및 환불이 어렵습니다
진공 포장 개봉 시
진공 포장을 뜯는 순간 공기와 접촉하여 산화가 시작되고 상품 가치가 현저히 떨어지므로 반품이 불가합니다.
보냉 상태가 양호한 경우
아이스팩이 약간 녹아서 도착했더라도, 아이스박스 외관 파손이 없고 내부 냉기가 유지되었다면 보냉 상태가 양호한 것으로 간주됩니다.
고객 부주의
고객님의 보관 부주의로 인해 상품이 변질되거나 파손된 경우.
기타
천재지변으로 인한 택배사의 배송 지연, 패키지 디자인 및 포장 방식의 변경은 교환/환불 사유가 아닙니다.
환불 안내
클레임 접수 절차
상품에 문제가 있다면, 온다미가 빠르게 도와드리겠습니다.
수령하신 상품에 명확한 하자가 발견되었다면, 상품 수령 후 24시간 이내에 아래 내용을 준비하여 고객센터(톡톡문의)로 연락 주세요.
시간이 지나면 원인 파악이 어려워 처리가 불가능할 수 있습니다.
📸 필수 제출 사진
⚠️ 주의: 사전에 협의되지 않은 상태에서 상품을 임의로 폐기하시거나 무단으로 반송하실 경우, 해당 상품은 자동 폐기 처리되며 교환 및 환불이 절대 불가합니다. 꼭 먼저 문의 부탁드립니다.
품질 관련 궁금증 (FAQ)
"어? 고기 색깔이 왜 이렇지?" 놀라지 마세요, 아주 자연스러운 현상입니다.
Q. 고기 색이 검붉게 변했어요! (갈변 현상)
Q. 포장을 뜯었는데 냄새가 나요
Q. 핏물이나 살얼음이 보여요
✨ 온다미(AIDEURI)의 약속
온다미는 내 아이에게, 내 가족에게 먹인다는 진정성(SINCERE)을 가지고,
언제나 믿을 수 있는(RELIABLE) 품질의 고기를, 다정한(TENDER) 서비스로 전해드리겠습니다.
고객센터
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